Support et maintenance de vos logiciels et de votre matériel d’orthodontie, depuis la France

Une télétransmission bloquée, un scanner qui ne remonte plus ses images, un serveur qui ralentit : dans un cabinet d’orthodontie, chaque incident se paie en retard de consultation. Le support DentalSoft répond depuis la France — hotlines à Dijon et à Pau —, résout la majorité des demandes à distance et envoie un technicien quand c’est nécessaire.
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Comment fonctionne le support DentalSoft ?

Un parcours en trois niveaux, pensé pour rétablir votre activité au plus vite :
La hotline

Vous joignez une équipe qui connaît l’orthodontie, votre logiciel et votre cabinet. Questions d’utilisation, facturation, télétransmission : la plupart des demandes trouvent leur réponse dès l’appel. La hotline répond au 03 80 32 01 40 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (avec une permanence pour les urgences entre 12 h 30 et 14 h), et le samedi de 9 h à 12 h 30. Les utilisateurs d’Orthalis disposent en plus d’un chat accessible 24 h/24 : le message est enregistré et traité par le support le lendemain.

La télémaintenance

Avec votre accord, le technicien prend la main à distance sur le poste concerné pour diagnostiquer et corriger, sans attendre un déplacement.

L’intervention sur site

Quand une pièce doit être remplacée ou une installation reprise, un technicien se déplace dans votre cabinet, avec les pièces préparées depuis notre centre logistique et technique de Dijon. L’intervention est organisée dans les meilleurs délais.

La maintenance préventive : éviter la panne plutôt que la réparer

Le meilleur dépannage est celui qui n’a pas lieu. Nos techniciens surveillent les signaux faibles — sauvegarde en échec, disque qui fatigue, mise à jour en attente — et interviennent avant que l’incident ne bloque une journée de consultation. Côté matériel, les visites de maintenance préventive sont planifiées en dehors de vos plages les plus chargées. Ces visites ont lieu une à deux fois par an, en plus des interventions curatives.

Ce que couvre la maintenance

Pour vos logiciels

  • Hotline illimitée et assistance à l’utilisation pour toute l’équipe ;
  • Mises à jour réglementaires et fonctionnelles ;
  • SAV et dépannage à distance sur l’environnement et le périmètre du logiciel.

    • Pour votre matériel

  • Un interlocuteur unique et un helpdesk 6 jours sur 7 ;
  • Supervision du parc informatique et visites préventives.
  • SAV, déplacements, pièces et main-d’œuvre illimités, sans facturation supplémentaire, et remplacement du matériel selon les termes du contrat.

    • Un seul partenaire pour le logiciel et le matériel

    Le problème vient-il du scanner, du réseau ou du logiciel ? Quand trois prestataires différents se partagent votre cabinet, cette question peut coûter des jours. Chez DentalSoft, l’éditeur du logiciel, l’installateur du matériel et le support sont une seule équipe : le diagnostic part du symptôme, pas du contrat. Et votre historique — matériel installé, interventions passées — est connu de chaque technicien.

    Cette organisation repose sur nos trois implantations : Dijon, où sont réunis hotline, développeurs, techniciens et centre logistique et technique ; Pau, qui accueille développeurs et hotline ; Lyon, le siège, avec les fonctions support. Une équipe d’une centaine de personnes, toutes au service des mêmes cabinets.

    Votre espace client

    Clients Dentalsoft : retrouvez dans votre espace client vos demandes en cours, vos documents, vos factures et les ressources d’utilisation de votre logiciel.
    Joindre la hotline

    Questions fréquentes sur le support

    Par téléphone au 03 80 32 01 40 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (avec une permanence pour les urgences entre 12 h 30 et 14 h), et le samedi de 9 h à 12 h 30. Les utilisateurs d’Orthalis disposent en plus d’un chat accessible 24 h/24 : le message est enregistré et traité par le support le lendemain.

    Oui : nos hotlines sont à Dijon et à Pau, nos techniciens et notre centre logistique et technique à Dijon.

    Le technicien intervient dans les meilleurs délais, selon votre localisation ; la majorité des incidents se résolvent à distance, sans attendre de déplacement.

    Oui, dans le cadre du contrat de maintenance : évolutions réglementaires — télétransmission, nomenclatures — et nouvelles fonctionnalités sont déployées sans intervention de votre part.

    Oui, dès lors que le matériel a été installé par DentalSoft ou fait l’objet d’un contrat de maintenance : imagerie, caméras d’empreintes, informatique, bornes et écrans.

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